一、基本情況：
2014年9月1日，案主柳某因遭遇丈夫家暴向廣東省婦女維權(quán)與信息服務(wù)站（省站）來電咨詢。柳某和丈夫結(jié)婚十七年，丈夫是軍人，在公安系統(tǒng)上班。婚前，柳某認為丈夫老實，不顧家人的反對，堅決嫁給他，并幫他找到現(xiàn)在的工作。婚后，丈夫每天晚上酗酒，酗酒后打罵人，案主一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的生活，因最近發(fā)生了酒后的暴力行為，案主五年級的女兒目睹了爸爸打媽媽的場景，整晚睡不著。案主覺得不可能再繼續(xù)與丈夫生活下去，因此到省站尋求幫助。
二、辦理過程及結(jié)果
在接到案主的來電及了解案主情況后，省站工作人員和案主進行溝通，了解到案主面對丈夫有一種深深的恐懼，因而想逃離丈夫卻沒有勇氣，建議案主到站咨詢，進行個案跟蹤服務(wù)。個案服務(wù)時間為2014年9月1日到2014年10月29日。
第一次：柳某來電咨詢?nèi)绾畏乐辜冶┖驮陔x婚時如何維護自己的權(quán)益。在傾訴過程中，柳某數(shù)次委屈落淚，她吐露和丈夫結(jié)婚十幾年來，每天都過得心驚膽戰(zhàn)，害怕丈夫喝酒，害怕丈夫喝酒以后的暴力行為。女兒看到爸爸這樣，也很害怕，但是不希望父母離婚。工作人員和案主溝通后，明顯感覺到案主壓抑的心情和不知所措，建議她到站做法律咨詢和心理咨詢。
第二次：為柳某預(yù)約了律師進行法律咨詢，柳某希望能和丈夫和平離婚，爭取女兒的撫養(yǎng)權(quán)及十八歲之前的撫養(yǎng)費，雙方各分得房產(chǎn)一套。律師聽了柳某的情況后，給出建議，首先要求協(xié)商離婚。協(xié)商不成，只能通過起訴方式辦理。如擔心對男方工作有影響，可提出離婚不提及家暴及酗酒問題。至于財產(chǎn)問題，可要求平均分配。經(jīng)過律師和工作人員的耐心講解，柳某明白了自己享有哪些合法權(quán)益以及如何維護自己的權(quán)益，對接下來可能發(fā)生的困境有所了解。
第三次：柳某到站做心理咨詢。工作人員與柳某協(xié)定目標，有勇氣處理和丈夫的關(guān)系，防止家暴的再次發(fā)生。這一次，柳某依然表現(xiàn)出強烈的傾訴欲望，工作人員詢問她的近況時，柳某表示自己心中仍然缺乏力量去面對丈夫。長期以來丈夫的暴力讓她心中有了陰影。工作人員啟發(fā)案主，身邊是否有支持的力量。案主提到自己的母親，但是，和父母的關(guān)系存在心結(jié)，也讓柳某無法有力量選擇一條幸福的路。
第四次-第六次：柳某到站做心理咨詢。工作人員陪同案主的過程中，案主傾訴了17年來積壓的委屈。心理老師和案主進行了深入的交流，分析婚姻存在的問題，是丈夫的邊界責(zé)任不清，而柳某沒有底線的全盤接納，因此自己有理都變成沒理，并從媽媽處學(xué)會了只考慮別人而不考慮自己，她內(nèi)心的懦弱及勇敢無法整合，之后運用心理技術(shù)處理并建議柳某要學(xué)會愛自己。
第七次：致電案主回訪，詢問基本情況，柳某表示目前自己調(diào)節(jié)的比較好，丈夫狀況有好轉(zhuǎn)，沒再出現(xiàn)家暴的情形，整個家庭氛圍有所好轉(zhuǎn)。認為現(xiàn)在自己較有勇氣，掌握了主動權(quán)，可以選擇在一起或分開。
三、工作成效和啟示
1.案主與丈夫之間的相處是一味的容忍和害怕，對這種情況我們應(yīng)該做好心理準備，多給予一些陪伴，使案主找到自身的正能量，建立改善關(guān)系的信心，更有力量去解決問題。
2.面對傾訴欲望強烈的案主，我們一方面要多一點耐心，傾聽案主的傾訴。另一方面，也要引導(dǎo)案主，往好的方向想，避免其陷入自怨自艾，讓案主能調(diào)整好自己的心理，自己尋找和決定適合自己的解決問題的辦法。
3.對法律咨詢和心理咨詢注意做好服務(wù)跟進，并根據(jù)實際情況增加或減少服務(wù)次數(shù)，做好案主回訪，確保服務(wù)的質(zhì)量。