一、基本情況
案主阿秋年已四十，湖南長(zhǎng)沙寧鄉(xiāng)縣人，現(xiàn)住在廣州。十幾年前來到廣州，認(rèn)識(shí)一從化男子，戀愛并同居。后來得知該男子有一前妻，并育有兩個(gè)孩子。案主要求與男子登記結(jié)婚，男子以各種理由推搪，最后男子與案主到男子所在的村委會(huì)做了一張結(jié)婚證明，案主就認(rèn)為自己已經(jīng)與男子登記結(jié)婚了。在同居期間，案主多次為這個(gè)“老公”籌錢還賭債，并且因?yàn)椤袄瞎辈辉敢庖『?，已?jīng)流產(chǎn)6次。在2010年，案主跟“老公”與案主的朋友夫妻合伙通過一間餐飲中介公司與一所學(xué)校簽訂了一份飯?zhí)贸邪鼌f(xié)議，并且是以案主“老公”名義簽訂的，但是案主“老公”在將要開學(xué)前幾天，把案主及合伙人的錢（12萬）全帶走跑到他的前妻那里。案主無法聯(lián)系上“老公”。案主無法承受“老公”突然卷款離開和合伙人逼其還錢的壓力，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警但被認(rèn)為報(bào)假警，無奈之下案主來到廣東省婦女維權(quán)與信息服務(wù)站（省站）尋求幫助。
二、服務(wù)過程及成效
1.來站求助。2012年8月20日，案主在朋友的陪同下來到了省站求助。由于案主的情緒比較激動(dòng)，工作人員先對(duì)案主進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，在案主情緒平伏后再讓其講述其本人的情況。工作人員在了解案主情況后，針對(duì)其“夫妻關(guān)系”作出了相關(guān)的法律解釋，并建議案主就金錢追索及承包合同的處理預(yù)約法律咨詢。此外，引導(dǎo)案主思考“老公”離去的原因，并引導(dǎo)其正視“老公”對(duì)自己的感情。
成效：通過第一次面談，工作人員了解了案主的詳細(xì)情況，通過對(duì)案主進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，讓案主情緒穩(wěn)定下來。通過對(duì)相關(guān)的問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的法律講解，讓案主自己清楚所面臨問題的法律規(guī)定。通過對(duì)案主的情感情緒的處理，案主開始思考“老公”對(duì)自己的感情。
2.預(yù)約專業(yè)律師，提供法律咨詢。2012年8月22日，案主如約來到省站進(jìn)行法律咨詢。律師給案主詳細(xì)地解釋了同居關(guān)系的財(cái)產(chǎn)處理及銀行讓“老公”取走錢的法律問題，以及飯?zhí)玫某邪贤瑔栴}，并提供了尋找媒體介入意見給案主參考。此外，工作人員通過對(duì)案主進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，引導(dǎo)案主梳理對(duì)“老公”的情感及不同的處理方法帶來的后果。
成效：通過律師的法律咨詢，案主了解了對(duì)“老公”取走的金錢如何追索，及其給“老公”家人購(gòu)買的房子的產(chǎn)權(quán)歸屬，以及銀行違規(guī)操作的投訴方法及相關(guān)證據(jù)的收集，了解了飯?zhí)贸邪贤奶幚矸椒?。案主開始明白“老公”與自己的感情已經(jīng)破裂，也不可能回到自己的身邊，同時(shí)也開始尋找解決目前急迫的經(jīng)濟(jì)問題的辦法。
3.協(xié)助申請(qǐng)?jiān)稹?012年8月23日早上，案主打電話到省站，希望服務(wù)站能夠出面幫其辦理銀行貸款的問題，工作人員向案主解釋了服務(wù)站的工作范圍，表示暫無法提供這一方面的幫助。同時(shí)，工作人員向省婦女兒童基金會(huì)反映了該情況，由于案主不符合救助條件而無法申請(qǐng)。當(dāng)天下午，案主朋友打電話到站里稱，案主想服藥自殺，幸好被及時(shí)制止。工作人員對(duì)案主朋友進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并讓案主朋友多陪伴案主，如情況不妙要立刻報(bào)警。
結(jié)果：由于申請(qǐng)?jiān)?，案主心理壓力加大，出現(xiàn)自殺傾向，通過對(duì)案主朋友情緒支持，來防止案主自殺。
4.自殺危機(jī)干預(yù)。2012年8月24日至9月6日期間，工作人員經(jīng)常打電話給案主，進(jìn)行電話跟蹤及情緒疏導(dǎo)，陪伴案主，并勸說其到服務(wù)站接受心理咨詢服務(wù)，遭到案主的拒絕。9月4日，工作人員再次打電話時(shí)發(fā)現(xiàn)案主說話的語氣越來越虛弱，得知案主已經(jīng)兩天沒有吃飯。工作人員立刻把該情況匯報(bào)給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)立刻打電話給案主，給案主進(jìn)行緊急的情緒支援，案主仍無改善。由于案主所留住址不詳，不能前往干預(yù)，站長(zhǎng)立刻報(bào)警求助。轄區(qū)民警及時(shí)打電話向省站了解具體情況，并根據(jù)省站提供的電話找到了案主，進(jìn)一步向案主了解情況，認(rèn)為案主報(bào)假案之事可以排除。派出所負(fù)責(zé)人也表示案主“老公”取走錢這一事確屬于情感糾紛，警方無法介入。但對(duì)案主自殺行為給予了積極的關(guān)注與干預(yù)，使案主的內(nèi)心委屈得到緩解。
當(dāng)案主情緒稍穩(wěn)定之后，警方打聽到她“老公”在東莞某處，遂提出讓省站幫助找回“老公”，否則她還要自殺。為安撫案主情緒，工作人員聯(lián)系到東莞服務(wù)站希望幫助案主尋找其“老公”，由于地址不詳尋人無果。緊接著另外兩位合伙人又逼她還入股錢，如果不還就要鬧到家鄉(xiāng)，讓其父母還。案主萬念俱滅，又生自殺念頭，并寫好了遺書，做好了遺產(chǎn)的分配工作，一心尋死。但是，站長(zhǎng)與工作人員一直跟案主保持聯(lián)系，不斷地給予其情緒支持與陪伴，極力引導(dǎo)她尋找社會(huì)和家庭支援。
成效：在站長(zhǎng)報(bào)警后，案主的自殺情緒反復(fù)，但案主的精神狀態(tài)有所改善。通過站長(zhǎng)與工作人員的關(guān)顧，陪伴與支持，警方的關(guān)心，東莞站的協(xié)助，案主感受到身邊的社會(huì)關(guān)心，逐漸讓案主認(rèn)識(shí)清楚“老公”的離開并不是生活的結(jié)束，重新面對(duì)自己的生活。
5.激發(fā)潛能，助人自助。2012年9月8日至2012年9月15日，站長(zhǎng)與工作人員繼續(xù)對(duì)案主進(jìn)行情緒疏導(dǎo)及陪伴，案主情緒稍有改善。后來發(fā)現(xiàn)案主對(duì)服務(wù)站產(chǎn)生了依賴情緒，站長(zhǎng)與工作人員多次勸說案主到服務(wù)站進(jìn)行面談，案主都拒絕，只愿意通過電話聯(lián)系。站長(zhǎng)與工作人員在咨詢心理專家意見后，決定減少對(duì)案主的聯(lián)系次數(shù)及談話時(shí)間，讓案主自己冷靜。在9月18日，工作人員對(duì)案主進(jìn)行了電話回訪，案主表示她已經(jīng)回到了湖南老家，與家人一起商量解決的辦法，也表示感謝服務(wù)站的關(guān)心與支持。
成效：案主打消自殺念頭，重新面對(duì)生活。
三、困惑及反思
1.面對(duì)有自殺傾向的案主，應(yīng)做好相關(guān)的情緒疏導(dǎo)。剛開始接觸這個(gè)個(gè)案時(shí)，面對(duì)案主自殺的負(fù)面情緒，接訪人員一時(shí)不知道如何給予其情緒疏導(dǎo)，也不知道應(yīng)該往哪個(gè)方向做引導(dǎo)。經(jīng)過站長(zhǎng)、心理專家及同事的建議，明白到面對(duì)有自殺傾向的案主，面談需要一個(gè)正確的引導(dǎo)，并且需要做好自己的情緒的控制及明確自己所在的位置。
2.面對(duì)突發(fā)的自殺案件，做好危機(jī)處理。面對(duì)突然的自殺消息，我們很容易有情緒影響，無法冷靜下來做一個(gè)工作的緊急處理，這個(gè)時(shí)候需要一個(gè)危機(jī)的處理機(jī)制來幫助工作人員。
3.與案主保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免案主對(duì)服務(wù)站產(chǎn)生過分的依賴。在該個(gè)案中，剛開始時(shí)，服務(wù)站根據(jù)案主的情況提供了相關(guān)的幫助及支持，但是到后來讓案主對(duì)我們產(chǎn)生了依賴，并且以自殺來威脅我們幫助她。這對(duì)整個(gè)個(gè)案的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生不良的影響。在以后的工作中，我們都應(yīng)該把握好與案主的距離，更能保持一種中立的態(tài)度，更好地處理個(gè)案。這個(gè)適當(dāng)?shù)木嚯x，是非常一個(gè)值得深思的問題。
4.面對(duì)一個(gè)情感與金錢糾紛都嚴(yán)重的問題，我們應(yīng)該首先了解案主的急迫需要，并且找出個(gè)案的關(guān)鍵點(diǎn)，有目標(biāo)的進(jìn)行指引與提供幫助，不能讓案主的情緒牽著走。如何能讓自己從案主的情緒中走出來，把握整個(gè)個(gè)案，是我們以后工作都需要深思的一個(gè)問題。（省站）
